Quand ma commande va t-elle être expédiée ?
Pour les produits en stock, votre commande sera traitée dans un délai de deux jours ouvrés après sa validation.
Néanmoins, même si nous faisons le maximum pour traiter votre commande au plus vite, en cas de hausse d’activité, comme lors des lancements de collection, ou en cas de force majeur (coupures de courant, conditions climatiques défavorables…), le temps de traitement et d’expédition de votre commande peut exceptionnellement être allongé. Promis, nous faisons au mieux pour vous livrer votre commande au plus vite.
Pour les produits vendus en précommande (hors-stock), le délai d’expédition vous sera communiqué sur la page du produit.
Où les produits sont ils fabriqués ?
Tous nos produits sont fabriqués et conçus au Canada et précisément au QUEBEC 🇨🇦
Les produits sont-ils testés sur les animaux ?
Nous nous sommes en plus assurés qu’aucun test n’était pratiqué sur les animaux conformément à la réglementation cosmétique canadienne. Le label CRUELTY-FREE vient quant à lui des Etats-Unis, et il est payant. Il faut savoir que les tests sur animaux sont encore réalisés à ce jour dans certains états aux Etats-Unis et en Chine. Si nous n’avons pas ce logo, c’est qu’au Canada, il est par essence interdit de réaliser des tests sur animaux sur les produits cosmétiques.
Que faire en cas de problème sur la commande ?
Si vous avez le moindre problème sur votre commande (colis perdu, article défectueux, article manquant, …) veuillez nous contacter à l’adresse sales@nohacosmetics.ca ou via le formulaire de contact ici et nous vous proposerons très rapidement la solution.
Comment suivre la livraison de sa commande ?
A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant le lien de suivi de votre commande. Celui-ci vous permettra de suivi en temps réel votre commande.
Nous tenons à vous informer que des frais de douane et taxes peuvent vous être dues si votre commande provient de l’extérieur du Canada.
Dans quel cas acceptez-vous les remboursements ?
Nous acceptons les remboursements et annulations de commandes uniquement dans le cas où votre commande est toujours en traitement et n’a toujours pas quitté nos locaux . Une fois la commande expédiée nous n’acceptons ni échange ni remboursements .